شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
رضایت مشتریان برای اونیوم اهمیت دارد. در صورت وجود مشکل در سفارش، لطفاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن با ما تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
شرایط پذیرش مرجوعی
کالا در صورتی امکان بررسی برای مرجوعی دارد که استفاده نشده باشد، آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نداشته باشد و تا حد امکان همراه با بسته‌بندی و متعلقات اولیه ارائه شود.
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، مغایرت کالا با سفارش یا ایراد ظاهری، لطفاً پس از دریافت کالا موضوع را از طریق اطلاعات تماس اونیوم اطلاع دهید.
کالاهای غیرقابل مرجوع
کالاهایی که به سفارش مشتری به‌صورت اختصاصی تهیه، تولید یا سفارشی‌سازی شده‌اند، پس از تأیید سفارش ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند.
همچنین کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته‌اند یا به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شده‌اند، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
بررسی درخواست مرجوعی
پس از ثبت درخواست، شرایط کالا و علت بازگشت بررسی می‌شود. پس از تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا و ادامه فرایند به مشتری اعلام خواهد شد.
لطفاً قبل از هماهنگی، کالا را به هیچ آدرسی ارسال نکنید.
بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و لزوم بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی کالا و طی مراحل لازم به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرایندهای بانکی متفاوت باشد.
هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل مغایرت سفارش یا ایراد مورد تأیید کالا باشد، نحوه پرداخت هزینه حمل با مشتری هماهنگ خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه توافق دیگری انجام شده باشد.
تماس با ما
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت اطلاعات بیشتر، از طریق صفحه «تماس با ما» با اونیوم در ارتباط باشید.